Customer Service Representative (CSR) - GraPARI Cirebon
GraPARI Cirebon di Infomedia Nusantara sedang mencari seorang Customer Service Representative (CSR) yang berdedikasi dan fokus pada pelanggan. Sebagai CSR, Anda akan memainkan peran kunci dalam menyampaikan layanan luar biasa kepada pelanggan kami, menanggapi pertanyaan mereka, dan memastikan kepuasan mereka. Dengan latar belakang yang kaya dalam industri layanan pelanggan, Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan, di mana setiap interaksi Anda memiliki dampak langsung pada pengalaman pelanggan.
Kami menawarkan gaji kompetitif antara Rp 4,000,000 hingga Rp 6,000,000 per bulan, serta peluang pertumbuhan karir yang menarik. Bergabunglah dengan kami di Infomedia Nusantara dan jadilah bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyampaikan layanan pelanggan yang ramah, profesional, dan berorientasi pada solusi.
- Menanggapi pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan cepat dan tepat.
- Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem tiket kami, seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Menyediakan dukungan teknis dasar kepada pelanggan melalui telepon, email, atau chat.
- Membuat dan mengelola laporan harian tentang interaksi pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan efisien.
- Memastikan kepuasan pelanggan dan memenuhi atau melebihi target layanan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa di industri layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kolaborasi dengan tim internal.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Penguasaan dasar komputer dan perangkat lunak layanan pelanggan seperti Zendesk, Freshdesk, atau sistem tiket lainnya.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.
- Kemampuan untuk bekerja dengan pelanggan dari berbagai latar belakang dan budaya.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang