Customer Service Representative - Premium Utility Account (BPO)
Bergabunglah dengan Tata Consultancy Services sebagai Customer Service Representative untuk akun utilitas premium di hub BPO dinamis kami di Bali. Ini adalah gerbang karir yang menguntungkan di industri Customer Experience yang berkembang pesat. Di Kuta, Badung, Bali, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan terbaik.
Sebagai Customer Service Representative, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan profesionalisme dan empati. Anda akan bekerja dengan berbagai sistem dan alat seperti CRM (Customer Relationship Management), Ticketing System, dan Live Chat. Dengan pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan, Anda akan membawa kemampuan komunikasi yang kuat dan pemahaman mendalam tentang produk atau layanan yang ditawarkan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan profesionalisme dan empati.
- Menyelesaikan tiket pelanggan dengan efisien menggunakan sistem tiket.
- Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk perbaikan layanan.
- Mengikuti SLA (Service Level Agreement) dan target layanan.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan layanan pelanggan yang konsisten.
- Mengikuti pelatihan dan sertifikasi terkait untuk meningkatkan keterampilan.
- Melaporkan kinerja dan metrik layanan pelanggan secara berkala.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan di industri utilitas atau layanan pelanggan lainnya.
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Pemahaman mendalam tentang produk atau layanan yang ditawarkan.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kolaborasi dengan berbagai departemen.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Pengguna aktif dari sistem CRM dan alat tiket.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang